Veri sorumlusunun kimliği
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu olarak [Firma Ünvanı] tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
- Veri sorumlusu: [Firma Ünvanı]
- Adres: [Mahalle / Cadde, No] [İlçe] / [İl]
- Telefon: 0850 000 00 00
- E-posta: destek@alanadiniz.com
- Web sitesi: https://www.alanadiniz.com
İşlenen kişisel veriler
Hizmetimizin niteliği gereği, yalnızca aşağıdaki veri kategorileri işlenmektedir:
- Kimlik verisi: Ad, soyad.
- İletişim verisi: Telefon numarası, e-posta adresi, hizmet verilecek adres ve semt bilgisi.
- Müşteri işlem verisi: Cihaz türü, arıza açıklaması, randevu tarihi ve saati, yapılan işlem kaydı, servis fişi ve garanti belgesi bilgileri.
- Finans verisi: Fatura bilgileri ve tahsilat kaydı (yalnızca hizmet verilmesi hâlinde).
- İşlem güvenliği verisi: Site ziyaretine ilişkin IP adresi, tarih–saat kaydı ve tarayıcı bilgisi.
Özel nitelikli kişisel veri (sağlık, biyometrik veri, din, üyelik bilgisi vb.) toplanmaz ve işlenmez. Lütfen form alanlarına bu nitelikte bilgi yazmayın.
Kişisel verilerin işlenme amaçları
- Servis talebinizin alınması ve randevunun oluşturulması
- Teknik servis hizmetinin (arıza tespiti, onarım, bakım) yürütülmesi
- Servis fişi, garanti belgesi ve teslim tutanağının düzenlenmesi
- İşlem sonrası destek ve garanti kapsamındaki taleplerin değerlendirilmesi
- Faturalandırma, muhasebe ve finansal süreçlerin yürütülmesi
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve müşteri şikâyetlerinin çözümlenmesi
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda delil sağlanması
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
Hukuki sebepler (KVKK m. 5)
| İşleme faaliyeti | Hukuki sebep |
|---|---|
| Randevu oluşturma ve hizmetin ifası | Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (m. 5/2-c) |
| Fatura, muhasebe ve belge düzenleme | Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m. 5/2-a, 5/2-ç) |
| Garanti ve şikâyet süreçleri | Meşru menfaat (m. 5/2-f) ve hakların tesisi–korunması (m. 5/2-e) |
| Site güvenliği ve kayıtlar | Meşru menfaat (m. 5/2-f) |
| Onaya bağlı ticari iletişim ve pazarlama çerezleri | Açık rıza (m. 5/1) |
Kişisel verilerin toplanma yöntemi
Kişisel verileriniz; telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları ve hizmetin ifası sırasında düzenlenen servis fişi, garanti belgesi ve teslim tutanağı gibi belgeler aracılığıyla, kısmen otomatik ve otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır. Web sitemizde kişisel veri toplayan bir form bulunmamaktadır.
Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 8. ve 9. maddelerindeki şartlara uygun olarak ve yalnızca gerekli olduğu ölçüde aktarılabilir:
- Teknik personel ve iş ortakları: Hizmetin yerinde ifası için adres ve iletişim bilgisi.
- Mali müşavir ve muhasebe hizmeti sağlayıcıları: Faturalandırma ve yasal kayıt yükümlülükleri kapsamında.
- Barındırma ve e-posta altyapısı sağlayıcıları: Teknik işleyişin sürdürülmesi amacıyla.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Mevzuattan doğan talep ve yükümlülükler kapsamında.
Kişisel verileriniz, pazarlama veya satış amacıyla üçüncü kişilere aktarılmaz ya da satılmaz. Yurt dışına aktarım, yalnızca kullanılan barındırma/e-posta altyapısının sunucularının yurt dışında bulunması hâlinde ve mevzuata uygun koşullarla gerçekleşir.
Saklama ve imha
Kişisel verileriniz, işleme amacının ortadan kalkması ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı ile saklama sürelerinin sona ermesinin ardından silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Mali kayıtlar vergi mevzuatında öngörülen süre boyunca saklanır.
İlgili kişinin hakları (KVKK m. 11)
Veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
- Kanundaki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme
- Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
Başvuru yöntemi
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tespit edici bilgilerle birlikte;
- E-posta ile: destek@alanadiniz.com adresine,
- Yazılı olarak: [Mahalle / Cadde, No] [İlçe] / [İl] adresine ıslak imzalı dilekçe ile
iletebilirsiniz. Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve her hâlükârda en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi veya yanıtsız kalması hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunma hakkınız bulunmaktadır.
Açık rıza gerektiren hâller
Yukarıda belirtilen işleme faaliyetlerinin büyük bölümü, sözleşmenin ifası ve hukuki yükümlülük gibi rıza dışı hukuki sebeplere dayanır. Yalnızca ticari elektronik ileti gönderimi ve pazarlama/ölçümleme çerezleri açık rızanıza bağlıdır. Verdiğiniz rızayı her zaman, hiçbir gerekçe göstermeksizin geri alabilirsiniz; rızanın geri alınması, hizmet almanızı engellemez.
Başvuru ve iletişim
Bu metinde yer alan konularla ilgili her türlü soru, talep ve başvurunuzu aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: destek@alanadiniz.com
- Telefon: 0850 000 00 00
- Adres: [Mahalle / Cadde, No] [İlçe] / [İl]
Marka bağımsız özel servis hizmetidir. Teknik Servis Hattı, hiçbir üretici, ithalatçı veya dağıtıcı firmanın yetkili servisi, bayisi veya temsilcisi değildir.