Politikanın kapsamı
Bu Gizlilik Politikası, [Firma Ünvanı] tarafından işletilen https://www.alanadiniz.com adresindeki web sitesi ve bu site üzerinden sunulan teknik servis hizmetleri kapsamında geçerlidir.
Politika; sitemizi yalnızca gezen ziyaretçileri ve telefon ya da e-posta ile bize ulaşan müşterilerimizi kapsar. Sitemizde veri toplayan bir form bulunmamaktadır; iletişim yalnızca telefon ve e-posta üzerinden kurulur. Sitemizde yer alan harici bağlantılar üzerinden başka bir siteye geçtiğinizde, o sitenin kendi gizlilik uygulamaları geçerli olur; üçüncü taraf sitelerin içeriğinden ve veri uygulamalarından sorumlu değiliz.
Topladığımız bilgiler
Hizmetimizi sunabilmek için yalnızca gerekli olan en az bilgiyi topluyoruz. Toplanan bilgiler şunlardır:
| Bilgi türü | Nasıl toplanır | Neden gerekli |
|---|---|---|
| Ad ve soyad | Telefon görüşmesi | Randevu kaydının oluşturulması ve size hitap edilmesi |
| Telefon numarası | Telefon görüşmesi (arayan numara) | Randevu teyidi ve servis süreci boyunca iletişim |
| Adres / semt bilgisi | Telefon görüşmesi | Teknik personelin doğru adrese yönlendirilmesi |
| Cihaz ve arıza bilgisi | Telefon görüşmesi | Uygun ekipman ve yedek parça ile gelinmesi |
| E-posta adresi | Yazılı başvurular | Yazılı yanıt verilmesi, belge iletimi |
| Teknik kayıtlar (IP, tarayıcı türü, ziyaret zamanı) | Barındırma hizmeti sunucu kayıtları | Güvenlik, hata tespiti ve yasal yükümlülükler |
Sitemizde veri toplayan bir iletişim formu bulunmaz; ad, telefon ve adres gibi bilgiler yalnızca siz bizi aradığınızda, sizin beyanınızla kaydedilir. Sitemiz üzerinden kredi kartı, banka hesabı, kimlik belgesi fotokopisi veya şifre bilgisi talep edilmez.
Bilgilerin kullanım amaçları
- Servis randevusunun oluşturulması, teyidi ve planlanması
- Arıza tespiti, onarım ve bakım hizmetinin yürütülmesi
- Servis fişi, garanti belgesi ve teslim tutanağının düzenlenmesi
- İşlem sonrası destek, garanti kapsamındaki başvuruların değerlendirilmesi
- Muhasebe, faturalandırma ve yasal saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
- Site güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi
Bilgileriniz, bu amaçların dışında kullanılmaz. Onayınız olmadan ticari elektronik ileti (SMS, e-posta, arama yoluyla reklam) gönderilmez.
Bilgi paylaşımı ve aktarım
Kişisel bilgilerinizi satmıyor, kiralamıyor veya pazarlama amacıyla üçüncü kişilerle paylaşmıyoruz. Bilgileriniz yalnızca aşağıdaki hâllerde ve yalnızca gerekli ölçüde paylaşılır:
- Hizmetin ifası için: Randevunuza gidecek teknik personel ile adres ve iletişim bilgisi.
- Yasal zorunluluk hâlinde: Yetkili kamu kurumlarının mevzuata uygun talepleri üzerine.
- Hizmet sağlayıcılarımız: Barındırma (hosting) ve e-posta altyapısı sağlayıcıları, yalnızca teknik işleyiş kapsamında.
- Hukuki süreçler: Haklarımızın korunması veya bir uyuşmazlığın çözümü gerektiğinde avukat ve bilirkişiler ile.
Saklama süresi
Bilgilerinizi, toplanma amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri sona erene kadar saklarız:
- Servis kaydı ve iletişim bilgileri: Hizmetin tamamlanmasından sonra garanti süresi ve olası uyuşmazlık süreleri dikkate alınarak saklanır.
- Fatura ve muhasebe kayıtları: Vergi mevzuatı gereği yasal saklama süresi boyunca.
- Sonuçlanmayan form talepleri: Makul bir değerlendirme süresinin ardından silinir.
- Sunucu kayıtları: Güvenlik amacıyla sınırlı bir süre tutulur ve ardından otomatik olarak silinir.
Saklama süresi sona eren bilgiler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
Güvenlik önlemleri
Bilgilerinizin yetkisiz erişime, kayba ve kötüye kullanıma karşı korunması için makul teknik ve idari önlemleri alıyoruz:
- Site, HTTPS üzerinden şifreli bağlantı ile sunulur.
- Servis kayıtlarına erişim yalnızca görevi gereği ihtiyaç duyan personelle sınırlıdır.
- Personelimiz gizlilik yükümlülüğü altındadır.
- Sitede ödeme altyapısı ve veri toplayan form bulunmadığı için site üzerinden finansal veya kişisel veri alınmaz.
- Sitede üçüncü taraf reklam, izleme veya sosyal medya eklentisi çalıştırılmaz.
Hiçbir internet aktarımının %100 güvenli olduğunun garanti edilemeyeceğini de belirtmek isteriz; bu nedenle hassas bilgilerinizi (kimlik, kart, şifre) hiçbir form üzerinden iletmemenizi öneririz.
Çerezler ve üçüncü taraf hizmetler
Sitemizde çerez kullanımı hakkında ayrıntılı bilgi Çerez Politikası sayfamızda yer alır. Özet olarak:
- Sitenin çalışması için gereken zorunlu teknik kayıtlar kullanılır.
- Ölçümleme ve pazarlama çerezleri yalnızca onayınız sonrasında devreye alınır.
- Site, yazı tiplerini Google Fonts hizmeti üzerinden yükler; bu sırada tarayıcınızın IP adresi ilgili sağlayıcıya iletilebilir.
Çocukların gizliliği
Hizmetlerimiz 18 yaşından küçükler için tasarlanmamıştır. Bilerek 18 yaş altındaki kişilerden kişisel veri toplamıyoruz. Böyle bir verinin tarafımıza iletildiğini tespit edersek gecikmeksizin silinmesini sağlıyoruz.
Haklarınız
Kişisel verilerinize ilişkin olarak; bilgi talep etme, düzeltme, silme, işlemeye itiraz etme ve onayınızı geri çekme haklarına sahipsiniz. Haklarınızın ayrıntısı ve başvuru yöntemi KVKK Aydınlatma Metni sayfasında açıklanmıştır.
Politikada yapılacak değişiklikler
Bu politika, mevzuat değişiklikleri veya hizmet süreçlerimizdeki güncellemeler nedeniyle revize edilebilir. Güncellenen metin bu sayfada yayımlanır ve sayfanın başındaki “son güncelleme” tarihi değiştirilir. Önemli değişikliklerde sitemizde ayrıca bilgilendirme yapılır.
Başvuru ve iletişim
Bu metinde yer alan konularla ilgili her türlü soru, talep ve başvurunuzu aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: destek@alanadiniz.com
- Telefon: 0850 000 00 00
- Adres: [Mahalle / Cadde, No] [İlçe] / [İl]
Marka bağımsız özel servis hizmetidir. Teknik Servis Hattı, hiçbir üretici, ithalatçı veya dağıtıcı firmanın yetkili servisi, bayisi veya temsilcisi değildir.